CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – YẾN SÀO DƯƠNG PHÁT
Tại Yến Sào Dương Phát, chúng tôi lấy chữ TÍN làm trọng và sức khỏe của khách hàng làm trung tâm. Mọi sản phẩm trước khi đến tay quý khách đều được kiểm định khắt khe từ cơ sở khai thác tại Lào đến xưởng tinh chế. Để bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau:
- Cam Kết Chất Lượng Vàng (Hoàn tiền 1000%)
Yến Sào Dương Phát cam kết 100% tổ yến nguyên bản, không pha trộn, không dùng hóa chất tẩy trắng, không độn mủ trôm hay vi cá.
Đền bù gấp 10 lần giá trị đơn hàng nếu quý khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm của Dương Phát là hàng giả, hàng kém chất lượng.
- Chính Sách Đổi Trả 1:1 (Lỗi do nhà bán hàng/Vận chuyển)
Chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm 1:1 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Bị mốc, đổi màu, có mùi lạ không phải mùi tanh nhẹ đặc trưng của yến.
Sản phẩm bị hư hỏng nặng do vận chuyển: Hộp bị móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong, tỷ lệ vỡ tổ yến vượt quá 10%.
Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng so với đơn đặt hàng.
- Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng lưu ý:
Yêu cầu bắt buộc: Quý khách cần cung cấp Video quay lại quá trình mở kiện hàng (unbox) rõ nét, không cắt ghép ngay khi nhận hàng từ bưu tá.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong (seal) của Viện Khoa Học Hình Sự – Bộ Công An, chưa qua sử dụng hay ngâm nước.
Hộp quà, phụ kiện đi kèm (táo đỏ, đường phèn…) phải còn nguyên vẹn.
- Quy Trình Xử Lý
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Zalo chăm sóc khách hàng của Dương Phát, cung cấp Video mở hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Dương Phát tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và gửi ngay sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển cho quý khách.
Yến Sào Dương Phát luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mỗi trải nghiệm mua sắm của quý khách đều là sự an tâm tuyệt đối!
